ANALISTA DE PROCESSOS JR

Estamos em busca de um(a) Analista de Processos Jr para atuar em um ambiente dinâmico, realizando a interface entre equipes internas e cliente, contribuindo para a organização dos processos, o acompanhamento de demandas e a resolução de incidentes relacionados à área de Tecnologia da Informação.

Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa e com facilidade para articular diferentes equipes, investigar problemas e acompanhar demandas até sua resolução.

🕒 Jornada: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
🏢 Modalidade: Presencial em Campinas/SP
✈️ Disponibilidade para viagens: Necessária 

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto de contato entre o cliente e as equipes internas, facilitando a comunicação e o alinhamento das demandas.

• Acompanhar incidentes, solicitações e problemas, garantindo o direcionamento adequado para as equipes responsáveis.

• Investigar situações e levantar informações para compreender problemas e apoiar a construção de soluções.

• Articular diferentes áreas e profissionais para agilizar a resolução de demandas.

• Apoiar a gestão de crises e incidentes, acompanhando os encaminhamentos até a conclusão.

• Acompanhar processos, prazos, indicadores e níveis de serviço (SLA).

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na comunicação entre as equipes.

• Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações e os próximos passos.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

• Experiência profissional consolidada na área, sendo pelo menos 1 ano de atuação na área de TI.

• Conhecimentos básicos em Tecnologia da Informação e gestão de serviços de TI.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Facilidade para lidar com diferentes equipes, organizar demandas e gerenciar prioridades.

• Capacidade analítica para investigar problemas, identificar necessidades e direcionar soluções.

• Disponibilidade para atuação presencial e viagens.

Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa com perfil colaborativo, comunicativo e organizado, que goste de resolver problemas, construir relacionamentos e conectar pessoas para alcançar resultados.

Mais do que uma atuação técnica, essa posição exige visão de processos, gestão de relacionamento, capacidade de articulação e conhecimento de TI para compreender as demandas e garantir que elas cheguem às equipes certas.

Se você tem esse perfil e busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira na área de processos e gestão de TI, queremos conhecer você!