SOPORTE DE APLICACIONES

Soporte de Aplicaciones

Descripción del puesto
Profesional con experiencia en soporte a aplicaciones y atención de ambientes productivos, responsable del análisis, diagnóstico y coordinación de incidentes, asegurando la continuidad operativa de los servicios y el escalamiento oportuno con las áreas especializadas.

Conocimientos indispensables
Conocimientos generales sobre el funcionamiento de aplicaciones, incluyendo bases de datos, servicios, permisos de seguridad, telecomunicaciones y servidores, para identificar fallas y canalizarlas con el equipo especialista correspondiente.

Experiencia en el análisis y coordinación de incidentes y problemas en ambientes productivos, así como en la lectura e interpretación de logs de aplicaciones para el diagnóstico y resolución de incidencias.

Experiencia en el escalamiento oportuno de incidentes con gerentes, subdirectores y proveedores.

Conocimientos intermedios a avanzados en bases de datos SQL y Oracle, incluyendo consultas, subconsultas, funciones, operadores, agrupaciones, uniones entre tablas y manejo de registros.

Conocimientos básicos de Linux, utilizando comandos como cd, pwd, ps, ls, tail, cat, sar, top, df y date.

Experiencia con Windows Server, administración de carpetas compartidas y conexiones mediante Escritorio Remoto.

Manejo de Excel a nivel intermedio para la elaboración de reportes, gráficas y tablas dinámicas.

Experiencia en herramientas de gestión de tickets para incidentes, solicitudes, problemas y cambios.

Conocimientos deseables
Conocimientos en mensajería financiera ISO 8583 e ITIL.

Perfil
Capacidad de análisis y resolución de problemas. Facilidad de aprendizaje, alto sentido de responsabilidad y compromiso. Persona proactiva, autodidacta y con disposición para trabajar en equipo. Habilidades de comunicación y documentación, orientación al servicio al cliente, tolerancia a la frustración, capacidad para trabajar bajo presión y disponibilidad de horario.