Genesys Cloud (CX)

Descripción del puesto

Profesional con experiencia en soporte y administración de plataformas de Contact Center, especialmente Genesys Cloud CX, con capacidad para identificar incidencias, analizar componentes relacionados e interactuar con diferentes áreas técnicas para asegurar la continuidad operativa del servicio.

Requisitos

* Experiencia de 2 - 3 años administrando o dando soporte a Genesys Cloud CX.

* Experiencia en soporte técnico N1 y/o N2.

* Conocimiento en plataformas de Contact Center.

* Conocimiento o experiencia con CRM Microsoft Dynamics.

* Conocimientos generales de telefonía, redes y comunicaciones.

* Experiencia en análisis y diagnóstico de incidencias técnicas.

* Conocimiento de arquitecturas de integración entre plataformas.

* Buen nivel de inglés oral y escrito.

* Capacidad para interactuar con usuarios, equipos técnicos, fabricantes y proveedores.

Responsabilidades

* Administrar la plataforma Genesys Cloud CX en su operación diaria.

* Gestionar usuarios, perfiles, colas, flujos, permisos, reportes e informes.

* Atender incidencias reportadas por usuarios de la plataforma.

* Analizar fallas técnicas e identificar posibles causas raíz.

* Escalar incidencias al nivel de soporte correspondiente según el componente afectado.

* Dar seguimiento con fabricantes, proveedores y equipos técnicos internos.

* Apoyar en la documentación de incidencias, bitácoras y soluciones aplicadas.

* Colaborar en el entendimiento de la arquitectura global de la solución.

* Participar en actividades relacionadas con integración de plataformas de Contact Center, CRM, telefonía y redes.

Habilidades requeridas

* Capacidad de análisis y solución de problemas.

* Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.

* Orientación al servicio.

* Organización y seguimiento puntual de incidencias.

* Trabajo en equipo.

* Proactividad y sentido de urgencia.

* Capacidad para trabajar en ambientes de soporte y operación.

Esquema

100% nomina + prestaciones de ley + prestaciones superiores

esquema hibrido CDMX