Change Management

Análise de impacto e risco - Conhecimento e certificação do processo de mudanças de aplicações e infraestrutura - ITIL 4 - Change Enablement - 
Validação de mudanças - normais, padrão, emergenciais - - Experiência em avaliação e análise de riscos técnicos e operacionais
Condução do CAB - Preparação, condução e suporte ao CAB - tradicional e virtual -
Governança e melhoria contínua - Conhecimento de ServiceNow - Change, CMDB, Risk, Workflow -
Planejamento de releases - Conhecimento de língua estrangeira - Espanhol intermediário ou fluente
Gestão de dependências - Noções de DevOps, CI - CD e automação.
Integração com squads e Change - Planejamento e coordenação de releases de aplicações
Previsibilidade e governança - Atuação integrada com squads ágeis - DevOps
Monitoramento de implantações - Conhecimento de ServiceNow - Release, Change, Calendar, Dashboards -
Detecção de desvios - Habilidade com Pacote Office e ferramentas colaborativas
Comunicação durante releases - Formação Superior completa ou cursando
Suporte à tomada de decisão - Inglês intermediário e Espanhol avançado
- Monitoramento e controle de implantações
- Forte capacidade de comunicação e tomada de decisão
- Formação Superior completa ou cursando

Atividades
Registro e validação inicial da mudança
Análise básica de impacto e risco
Análise avançada - impacto sistêmico
Validação de critérios mínimos - wayout, janela, objetivo -
Condução do CAB
Decisão sobre mudanças críticas
Interface com Segurança - Auditoria
Monitoramento de KPIs e SLAs
Evolução do processo de mudanças
Planejamento operacional de releases
Integração com squads ágeis
Gestão de conflitos de agenda
Alinhamento com Change Enablement
Análise de impacto do release
Comunicação com áreas técnicas
Comunicação com gestão - negócio
Definição de padrões de release
Melhoria contínua do modelo de implantação
Acompanhamento da implantação
Registro de eventos e marcos