Arquiteto de Soluções Genesys

Profissional responsável por definir, projetar e orientar a implementação de arquiteturas de contact center baseadas nas plataformas Genesys, garantindo escalabilidade, alta disponibilidade, segurança, integração com sistemas corporativos e alinhamento com as estratégias de experiência do cliente (CX). Atuará como referência técnica em projetos de implantação, migração e evolução de ambientes omnichannel, apoiando iniciativas de transformação digital em atendimento.

Atividades:

• Definir e desenhar arquiteturas de soluções utilizando plataformas Genesys Cloud CX ou Genesys Engage
• Atuar como referência técnica em projetos de implantação, migração ou evolução de contact centers
• Elaborar arquiteturas de integração entre Genesys e sistemas corporativos (CRM, URA, sistemas legados, APIs e bancos de dados)
• Traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas escaláveis, resilientes e seguras
• Apoiar times de desenvolvimento, operações e DevOps na definição de padrões técnicos e boas práticas
• Garantir alta disponibilidade, performance e segurança das soluções implementadas
• Participar de capacity planning e definição de estratégias de arquitetura cloud e escalabilidade
• Conduzir revisões técnicas, validações de arquitetura e governança técnica
• Apoiar áreas de suporte na resolução de incidentes críticos e problemas complexos
• Liderar ou apoiar projetos de transformação digital no atendimento ao cliente
• Elaborar documentação técnica de arquitetura e padrões de solução

Requisitos técnicos:

• Experiência sólida com arquitetura e configuração de plataformas Genesys Cloud CX ou Genesys Engage
• Pré vendas ou delivery
• Experiência em soluções de Contact Center e Omnichannel
• Conhecimento em URA / IVR e fluxos de atendimento automatizado
• Experiência com integração via APIs REST
• Conhecimento em protocolos de telefonia: SIP, VoIP e SBC
• Experiência com integração de sistemas CRM (Salesforce, Dynamics ou similares)
• Conhecimento em arquiteturas Cloud (AWS, Azure ou GCP)
• Segurança e autenticação (OAuth, SSO, IAM)
• Monitoramento, observabilidade e troubleshooting avançado
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban)
• Experiência em ambientes de médio e grande porte
• Vivência em projetos de transformação digital de atendimento
• Inglês ou Espanhol avançado

Conhecimentos Desejáveis:

• Certificações Genesys (Cloud CX ou Engage)
• Experiência com arquiteturas híbridas e multi-cloud
• Conhecimento em ferramentas de DevOps e automação
• Experiência com analytics de contact center e Customer Experience Management (CXM)
• Conhecimento em práticas de FinOps e otimização de custos em cloud
• Experiência com soluções de voz, chatbots e canais digitais integrados
• Conhecimento em LGPD e requisitos de segurança para dados de clientes

Formação acadêmica:

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Pós-graduação ou especialização em Arquitetura de Software, Cloud Computing ou Telecomunicações (desejável)