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Principais responsabilidades

• Realizar análises de dados operacionais e de atendimento, identificando desvios, inconsistências e oportunidades de melhoria;
• Elaborar, atualizar e consolidar planilhas, relatórios, indicadores e books de acompanhamento;
• Apoiar a coleta, organização, tratamento e validação de dados provenientes de diferentes fontes;
• Realizar estudos e análises para suporte à tomada de decisões e à melhoria dos resultados operacionais;
• Apoiar a identificação de causas de desvios e oportunidades de melhoria nos processos;
• Acompanhar resultados e informações relacionadas à qualidade do atendimento, contribuindo para a elaboração de planos de ação quando necessário;
• Manter controles e bases de dados atualizados, garantindo a confiabilidade e rastreabilidade das informações;
• Preparar apresentações e materiais gerenciais para reporte de resultados às equipes internas e ao cliente;
• Interagir com equipes operacionais e representantes do cliente, buscando informações e alinhamentos necessários para a execução das atividades;
• Apoiar as demandas da liderança relacionadas à qualidade, análise de resultados, controles operacionais e melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência mínima de 6 meses atuando em equipes de atendimento ao cliente;
• Conhecimento sólido em Excel e elaboração de planilhas;
• Conhecimento em análise e consolidação de dados, elaboração de estudos, relatórios e books;
• Boa comunicação interpessoal e capacidade de relacionamento com equipes internas e do cliente.