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Responsabilidades e atribuições: 

• Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários por telefone, e-mail, chat e portal de chamados.
• Registrar, analisar e solucionar incidentes e solicitações de TI, buscando a resolução no primeiro contato.
• Executar suporte remoto seguindo procedimentos, normas e base de conhecimento da empresa.
• Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos níveis de serviço.
• Contribuir com melhorias na base de conhecimento e nos processos da operação.
• Apoiar novos colaboradores quando solicitado e atuar de forma colaborativa com a equipe.
• Participar de treinamentos, planos de ação e iniciativas de melhoria contínua.
• Realizar roteamento e direcionamento de chamados para equipes especializadas quando necessário.
  
  

Requisitos e qualificações: 

• Mínimo de 6 meses de experiência comprovada em CTPS com atividades de Help Desk, Service Desk ou Central de Atendimento de TI; ou
• Mínimo de 1 ano de experiência comprovada em CTPS como Técnico de Suporte.
• Experiência com atendimento remoto a usuários e ferramentas de registro de chamados.
• Ensino Técnico ou Superior completo na área de Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Windows, Microsoft 365, redes básicas e ferramentas de acesso remoto.
• Desejável conhecimento em ITIL e ferramentas de gerenciamento de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, proativo e com foco em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para atuação presencial.