805064-01/26 - Operador Help desk jr

Responsabilidades e atribuições:  

• Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários por telefone, e-mail, chat e portal de chamados. 

• Registrar, analisar e solucionar incidentes e solicitações de TI, buscando a resolução no primeiro contato. 

• Executar suporte remoto seguindo procedimentos, normas e base de conhecimento da empresa. 

• Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos níveis de serviço. 

• Contribuir com melhorias na base de conhecimento e nos processos da operação. 

• Apoiar novos colaboradores quando solicitado e atuar de forma colaborativa com a equipe. 

• Participar de treinamentos, planos de ação e iniciativas de melhoria contínua. 

• Realizar roteamento e direcionamento de chamados para equipes especializadas quando necessário. 
   

Requisitos e qualificações:  

• Mínimo de 6 meses de experiência comprovada em CTPS com atividades de Help Desk, Service Desk ou Central de Atendimento de TI; ou 

• Mínimo de 1 ano de experiência comprovada em CTPS como Técnico de Suporte. 

• Experiência com atendimento remoto a usuários e ferramentas de registro de chamados. 

• Ensino Técnico ou Superior completo na área de Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. 

• Conhecimento em Windows, Microsoft 365, redes básicas e ferramentas de acesso remoto. 

• Desejável conhecimento em ITIL e ferramentas de gerenciamento de chamados. 

• Boa comunicação verbal e escrita. 

• Perfil analítico, proativo e com foco em atendimento ao cliente. 

• Disponibilidade para atuação presencial.