Analista de Atendimento Jr - Curitiba

Principais Responsabilidades

• Realizar o atendimento das chamadas de emergência recebidas pelos canais 190, identificando rapidamente a natureza da ocorrência.
• Conduzir atendimentos relacionados a situações rotineiras e ocorrências críticas, mantendo postura profissional, empática e assertiva.
• Coletar, registrar e atualizar informações dos solicitantes e das ocorrências nos sistemas de atendimento e despacho.
• Aplicar protocolos operacionais padronizados para classificação e encaminhamento adequado das ocorrências às equipes responsáveis.
• Prestar informações com clareza e objetividade, garantindo comunicação eficiente por telefone e registro adequado das informações.
• Atuar em situações de alta pressão, demonstrando equilíbrio emocional, agilidade na tomada de decisão e foco na qualidade do atendimento.
• Consultar e utilizar bases de dados corporativas para apoio à análise e direcionamento das ocorrências.
• Zelar pela qualidade, precisão e confidencialidade das informações tratadas durante os atendimentos.
• Cumprir normas, procedimentos operacionais e indicadores de desempenho da central de atendimento.
• Contribuir para a segurança da população por meio de um atendimento ágil, humanizado e eficaz.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para utilização de sistemas informatizados e digitação.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações de emergência.
• Perfil organizado, responsável e comprometido com a qualidade do atendimento.
• Disponibilidade para atuação presencial e em escala.

Diferenciais

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, call center, teleatendimento, monitoramento ou centrais de emergência.
• Conhecimento básico em informática.
• Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos operacionais.

Benefícios

• Vale-Alimentação de R$ 13,65 por dia trabalhado;
• Escala 6x1, com folga durante a semana e 1 domingo de folga por mês;
• Acesso gratuito aos cursos da Udemy para desenvolvimento profissional;
• Oportunidade de atuar em uma operação de grande impacto social, contribuindo diretamente para o atendimento à população em situações de emergência.